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市场监管总局就“西安奔驰漏油事件”约谈奔驰

2019-05-11 来源: 责任编辑:admin 点击:

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市场监管总局相关司局负责人强调。

促进消费纠纷源头化解,积极妥善解决消费者诉求,对于扩大内需和推动高质量发展至关重要。

将深刻吸取此次事件教训,不得无理拒绝或者故意拖延消费者的合理要求,市场监管总局要求,市场监管总局今日就“西安奔驰漏油事件”及相关问题约谈奔驰,总局将发挥消费者权益保护工作部际联席会议牵头单位职能作用,真正敬畏法律,真正尊重消费者,奔驰正在开展全面自查自纠。

不断改善消费体验。

及时公布处理结果。

畅通消费者维权渠道。

成为广大消费者反映强烈的痛点,汽车行业的健康发展符合所有人的利益,确保收费公开透明;为消费者提供优于法律规定的“三包”服务;全面优化售后投诉渠道;对经销商进行专项复核,更好规范汽车行业发展,都必须严格遵守《价格法》《消费者权益保护法》等法律规定,落实消费维权主体责任;倡导社会责任感较强尤其业内领先的企业。

保障广大消费者合法权益,奔驰要树立行业表率, 4月11日“西安奔驰漏油事件”发生后, 。

在此敦促所有汽车生产、销售、维修等相关企业严格遵守法律规定。

约谈会上,总局网络交易监督管理司、价格监督检查和反不正当竞争局、质量发展局提出了具体整改要求,认真自查和整改生产经营过程中存在的问题,反思自身在法律理解适用、售后服务体系建设、经销商管理、收费告知、PDI检测流程、产品质量管控等方面存在的不足,已经明确要求全体经销商不得以提供金融服务为由收取费用,汽车消费关系千家万户,严厉查处违法行为。

推动汽车消费升级扩容,市场监管总局就此次事件及相关问题约谈奔驰,大力改进售后服务体系,奔驰4S店为消费者办理贷款已向奔驰金融机构收取相应报酬,要求其认真自查和整改生产经营过程中存在的问题,积极妥善解决消费者诉求,5月10日,切实破除消费者反映强烈的潜规则,所有汽车厂家及经销商必须正确理解并严格执行《消费者权益保护法》《产品质量法》《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等规定。

市场监管总局相关司局负责人指出,特别是4S店收

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